ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงาน คุณภาพชีวิตในการทำงาน และเจตคติการบริการของพนักงาน : กรณีศึกษา ธนาคารกรุงไทย จำกัด(มหาชน) 8 สาขา ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ความพึงพอใจในงานคุณภาพชีวิตในการทำงานและเจตคติการบริการของพนักงานธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานคุณภาพชีวิตในการทำงานและเจตคติการบริการของพนักงานธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ประชากรที่ศึกษาคือพนักงานธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานครกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยเลือกกลุ่มตัวอย่างสาขาแบบเฉพาะเจาะจงจำนวน 8 สาขาคือ สาขาพระปิ่นเกล้า สาขาราชดำเนิน สาขาสะพานขาว สาขาบางโพ สาขาถนนข้าวสาร สาขาบางขุนนนท์ สาขาสี่แยกพระรามกรุงธน และสาขาสี่แยกบ้านแขก ซึ่งมีจำนวนประชากร รวมทั้งสิ้น 230 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าความถี่ ร้อยละ และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์ แบบเพียร์สันิ การวิจัยพบว่า พนักงานธนาคารกรุงไทยในเขตกรุงเทพมหานคร ตัวใหญ่มีความพึงพอใจในงาน คุณภาพชีวิตในการทำงานและเจตคติการบริการของพนักงานในระดับปานกลางความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานกับคุณภาพชีวิตในการทำงานของพนักงานมีความสัมพันธ์กันในทางบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ความพึงพอใจในงานมีความสัมพันธ์ทางบวกกับเจตคติการบริการของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และคุณภาพชีวิตในการทำงานมีความสัมพันธ์ทางบวกกับเขตคติการบริการของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01