ช่องทางการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพของ บริษัท ไอเอสเอส เรสโซลูชั่น จำกัด

Abstract

งานวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาช่องทางการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพของ บริษัท ไอเอสเอส เรสโซลูชั่น จำกัด สมมติฐานของงานวิจัยคือ ช่องทางการสื่อสารที่ต่างกัน มีผลต่อประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กรต่างกัน ประสิทธิภาพของการสื่อสารในการวิจัยครั้งนี้ หมายถึง ความรวดเร็วในการรับสารและความเข้าใจในสารที่ได้รับ ขอบเขตของการศึกษา คือ ศึกษาการสื่อสารภายในองค์กรในทิศทางจากบนลงล่าง หรือจากผ่ายบริหารมายังพนักงานระดับปฏิบัติการเท่านั้น กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ได้แก่ พนักงานระดับปฏิบัติการในบริษัท ไอเอสเอส โซลูชั่น จำกัด จำนวน 50 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูลได้แก่ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึก ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ สถิติร้อยละ ผลการวิจัยพบว่า ช่องทางการสื่อสารที่พนักงานในบริษัทฯ สามารถรับรู้สารได้รวดเร็วที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ (1) การสื่อสารผ่านทางการประชุมกลุ่ม (ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ) (2) การสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ภายในภาษาไทย (3) การสื่อสารผ่านทางอีเมล (ภาษาไทยและภาษาอังกฤษ) ช่องทางการสื่อสารที่พนักงานในบริษัทฯ สามารถเข้าใจสารที่ได้รับมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ (1) การสื่อสารผ่านทางการประชุมกลุ่มภาษาไทย (2) การสื่อสารผ่านทางป้ายประกาศภาษาไทย (3) การสื่อสารผ่านทางอีเมลภาษาไทย ช่องทางการสื่อสารที่พนักงานในบริษัทฯ รู้สึกพึงพอใจในการับสารมากที่สุด 3 ลำดับแรก ได้แก่ (1) การสื่อสารผ่านทางอีเมลภาษาไทย (2) การสื่อสารผ่านทางอีเมลภาษาอังกฤษ (3) การสื่อสารผ่านทางการประชุมกลุ่มภาษาไทย จากข้อมูลดังกล่าว สรุปได้ว่า ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คือ การสื่อสารผ่านทางการประชุมกลุ่มภาษาไทยและอีเมลภาษาไทย

The purpose of this research is to study the effective channels for organizational communication : A case study of ISS Resolution Co, Ltd. It was hypothesized that the differences of communication channels affected the effectiveness in organizational communication. The effective communication in this research means the speed of receiving messages and the understanding of the received messages. The scope of the research is to study the downward communication from management to practitioner level. The participants in this research were 50 ISS Resolution Co.,Ltd employees. Questionnaires and in-depth interviews were used as a mean for data collecting. The data was analyzed by using percentage. It was found that three fastest communication channels are 1) group meeting (both Thai and English) 2) internal phone call in Thai 3) email (both in Thai and English). The three most understandable communication channels are 1) group meeting in Thai 2) announcement board in Thai 3) email in Thai. And the three most satisfactory communication channels are 1) email in Thai 2) email in English 3) group meeting in Thai. It is concluded that the most effective channels for organizational communication, particularly in ISS Resolution Co.,Ltd., are group meeting in Thai and email in Thai.